Regulamin korzystania z usługi

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną w postaci aplikacji internetowej Płomyczek 3.0 (dalej: „Aplikacja”, „Usługa”), w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity — obowiązujące brzmienie w dacie publikacji niniejszego regulaminu).

Usługodawcą w stosunku do użytkownika końcowego jest podmiot wdrażający i utrzymujący portal (dalej: „Administrator”). Jego dane kontaktowe są podane powyżej.

Akceptacja regulaminu nie stanowi zgody na wszystkie cele przetwarzania danych. Jeśli dla konkretnego celu wymagana jest zgoda, Administrator uzyskuje ją odrębnie. Zasady przetwarzania, w tym wykorzystania zewnętrznych usług AI, opisujemy w Polityce prywatności.

§2 Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca konto w Aplikacji lub korzystająca z publicznie dostępnych elementów witryny, jeżeli takie są udostępnione.
• Konto — zbiór uprawnień i danych przypisanych do Użytkownika po rejestracji lub utworzeniu konta przez Administratora.
• Asystent — program korzystający ze sztucznej inteligencji, który umożliwia rozmowę tekstową lub głosową w celach edukacyjnych, na podstawie bazy wiedzy przygotowanej przez uprawnionych administratorów lub redaktorów.
• Gry i zadania — ćwiczenia edukacyjne służące poznawaniu i powtarzaniu zasad bezpieczeństwa.
• Klasa — scenariusze zajęć grupowych z historiami Janka, zadaniami i wskazówkami dla prowadzącego.
• Misje z Jankiem — zadania z obrazkami i tekstem, które można wykonywać bez dźwięku, mówienia i limitu czasu.

§3 Przedmiot i charakter Usługi

Aplikacja służy edukacji i profilaktyce pożarowej, w tym prowadzeniu rozmów z Asystentem, przygotowaniu do zagrożeń w ramach ochrony ludności oraz korzystaniu z gier, misji i scenariuszy zajęć. Usługa ma charakter pomocniczy i szkoleniowy.

Janek pomaga dzieciom poznawać zasady bezpieczeństwa, a Obywatel wspiera osoby od 16. roku życia w tematach ochrony ludności i przygotowania na zagrożenia. Asystent nie jest człowiekiem ani dyżurnym służb ratowniczych. Dostęp do pozostałych asystentów oraz funkcji edukacyjnych zależy od roli i uprawnień konta. Gry, Klasa i Misje są dostępne po zalogowaniu.

Asystent nie zastępuje wezwania służb ratowniczych, konsultacji z uprawnionym specjalistą ani aktów prawa i decyzji administracyjnych. W razie pożaru, zagrożenia życia lub zdrowia albo innego nagłego zagrożenia należy niezwłocznie powiadomić służby, w Polsce w pierwszej kolejności dzwoniąc pod numer 112.

Odpowiedzi Asystenta mogą powstawać w sposób zautomatyzowany i mogą zawierać nieścisłości lub błędy. Przed podjęciem decyzji o istotnym znaczeniu dla bezpieczeństwa lub praw należy zweryfikować informacje w oryginalnych materiałach oraz u źródeł urzędowych lub fachowych. Odsyłacze przy odpowiedziach mogą nie być wyświetlane; nie oznacza to, że odpowiedź została zweryfikowana przez specjalistę.

W interfejsie Aplikacji może pojawić się oznaczenie wersji testowej (beta), co oznacza, że funkcje, wygląd lub stabilność Usługi mogą ulec zmianie; Administrator może wprowadzać aktualizacje bez wcześniejszego powiadomienia o każdej drobnej zmianie technicznej.

§3a Rozmowy, podpowiedzi i głos

Rozmowę można prowadzić tekstem albo, jeśli konto i przeglądarka na to pozwalają, przez opcję „Porozmawiaj z asystentem”. Rozpoznawanie mowy wymaga samodzielnego włączenia mikrofonu. Po odpowiedzi kolejny nasłuch rozpoczyna Użytkownik; można przerwać wypowiedź asystenta lub wrócić do zapisu rozmowy.

Kontom dzieci udostępniamy rozmowę tekstową i odczyt głosem aplikacji. Mikrofon jest dla nich wyłączony. Rozpoznawanie mowy i głosy przeglądarki mogą korzystać z usług zewnętrznych, opisanych w Polityce prywatności. Brak obsługi mikrofonu nie uniemożliwia korzystania z rozmowy tekstowej.

Propozycje pytań mogą być przygotowane przez zespół redakcyjny lub wygenerowane z bazy wiedzy. Są pomocą w rozpoczęciu rozmowy, a nie gotową poradą ani potwierdzeniem poprawności przyszłej odpowiedzi. Można je pominąć i napisać własne pytanie. Czas oczekiwania zależy od obciążenia usług; po błędzie przycisk ponowienia pozwala wrócić do pytania w tej samej rozmowie.

§3b Gry, zajęcia z dziećmi i dostępne misje

Gry pomagają ćwiczyć rozpoznawanie zagrożeń, przygotowanie na ewakuację i proszenie o pomoc. Wynik gry, gwiazdki lub ukończenie zadania nie są oceną szkolną, certyfikatem ani potwierdzeniem umiejętności ratowniczych. Wybrane postępy pozostają w przeglądarce i mogą zniknąć po wyczyszczeniu danych witryny; nie tworzą publicznego rankingu graczy.

„Klasa” i „Misje z Jankiem” są dostępne po zalogowaniu. Prowadzący może korzystać z nich podczas zajęć grupowych bez osobnych kont dzieci. Nie prowadzą dziennika uczniów, ocen ani rankingu. Wskazówki Janka w Klasie są przygotowanymi treściami edukacyjnymi. Rozmowa z AI to osobna funkcja, którą prowadzący może wykorzystać do przygotowania zajęć, po sprawdzeniu odpowiedzi.

Program Klasy jest pilotażem do konsultacji merytorycznej i prób z dziećmi. Wykorzystanie materiałów KG PSP jako źródeł nie oznacza zatwierdzenia przez KG PSP, CNBOP-PIB ani inną instytucję samego programu. Prowadzący uzgadnia z nauczycielem plan ewakuacji, sposób alarmowania, potrzebną pomoc i zasady spokojnych ćwiczeń. Nie wolno używać ognia, dymu ani wykonywać prawdziwych zgłoszeń alarmowych w ramach ćwiczeń portalu.

Dziecko może odpowiadać wskazaniem, tekstem, gestem lub innym uzgodnionym sposobem, obserwować albo zrobić przerwę. Portal nie zastępuje indywidualnego wsparcia i nie zawiera własnego tłumaczenia na PJM; odsyłacze do materiałów PJM prowadzą na zewnętrzne strony PSP. Dorośli dostosowują zajęcia do potrzeb grupy, bez wprowadzania do aplikacji danych dzieci, diagnoz i opisów traumatycznych wydarzeń. Odpowiedzi i etap zajęć w Klasie oraz Misjach nie są zapisywane i znikają po odświeżeniu lub zamknięciu strony.

§4 Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i obsługą połączeń szyfrowanych (HTTPS). Portal udostępniamy przez HTTPS. Część funkcji (np. synteza mowy, rozpoznawanie mowy) zależy od możliwości przeglądarki i systemu operacyjnego Użytkownika. Przeglądarki stosują własne zasady odtwarzania dźwięku (np. przy jednoczesnym dostępie do mikrofonu) — w razie braku dźwięku przy odczycie odpowiedzi należy postępować zgodnie z komunikatami w interfejsie lub uruchomić ponownie odsłuch ostatniej odpowiedzi po zakończeniu nasłuchu.

§5 Rejestracja, konto i bezpieczeństwo

Zakładając konto, Użytkownik podaje dane zgodne z prawdą w zakresie wymaganym przez formularz i dobrowolnie w zakresie pól opcjonalnych. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła i — jeśli włączono — drugiego składnika uwierzytelniania (2FA). Zabronione jest udostępnianie hasła i kodów logowania innym osobom. Logowanie i ustawienia konta pozostają w rękach prowadzącego; dzieci mogą wykonywać ćwiczenia na jego urządzeniu pod nadzorem, bez dostępu do ustawień i danych logowania.

Rejestracja jest dostępna, gdy Administrator ją udostępnia. Nowe konto oczekuje na jego aktywację; samo przesłanie formularza nie zapewnia dostępu do panelu. Samodzielnie konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Konto dziecka tworzy zweryfikowany pełnoletni opiekun lub uprawniony administrator po potwierdzeniu uprawnień i zgody opiekuna. Dziecko korzysta z portalu przy wsparciu dorosłego.

Korzystanie z publicznych stron nie wymaga konta. Dostęp do funkcji konta rozpoczyna się po zaakceptowaniu regulaminu i aktywacji konta. Użytkownik może zakończyć korzystanie z konta, usuwając je w „Moim koncie” po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie konta opiekuna obejmuje również powiązane konta dzieci i wymaga osobnego potwierdzenia tego zakresu. Przed usunięciem można pobrać swoje dane z serwera.

Usunięcie konta nie czyści zapisów gier i preferencji na urządzeniach, na których korzystano z portalu. Te dane pozostają w przeglądarce, nie są objęte eksportem z serwera i można je usunąć przez wyczyszczenie danych witryny. Na wspólnym urządzeniu należy też wylogować się po zakończeniu pracy.

§6 Zabronione zachowania

Zabrania się w szczególności:

• wykorzystywania Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich;
• podejmowania działań mogących zakłócić działanie Aplikacji lub naruszyć jej bezpieczeństwo (w tym prób obejścia uwierzytelniania, skanowania podatności bez zgody Administratora);
• przesyłania treści złośliwych (np. złośliwego oprogramowania) lub plików w celu wyrządzenia szkody;
• manipulowania Asystentem w celu uzyskania treści niezgodnych z przeznaczeniem edukacyjnym Usługi, jeśli narusza to obowiązujące prawo lub niniejszy regulamin.

Administrator może zablokować lub usunąć konto w przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia regulaminu, z zachowaniem przepisów powszechnie obowiązujących, w tym dotyczących ochrony danych osobowych.

§7 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie danych, cele, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności oraz — w zakresie zapisów w pamięci przeglądarki — Polityka cookies.

§7a Historia rozmów i dostęp administracyjny

W zakładce „Porozmawiaj” można usunąć pojedynczą rozmowę albo całą własną historię. Potwierdzonego usunięcia nie można cofnąć w panelu. Usunięcie rozmowy nie usuwa konta, uprawnień ani pozostałych rozmów.

Uprawniony administrator może odczytać lub usunąć wskazaną rozmowę w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, ochrony portalu lub innego udokumentowanego celu. Dostęp wymaga dodatkowego składnika logowania, a odczyt i usunięcie są odnotowywane w dzienniku bezpieczeństwa. Dziennik nie służy do oceniania dzieci.

Usunięcie obejmuje treść rozmowy w aktywnej bazie. Informacja o wykonanej operacji oraz kopie zapasowe podlegają zasadom i okresom przechowywania opisanym w Polityce prywatności. Usuwanie historii nie zastępuje możliwości zgłoszenia żądania dotyczącego danych osobowych.

§8 Prawa własności intelektualnej

Elementy Aplikacji (layout, kod, znaki towarowe udostępnione przez uprawnionych) podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz o własności przemysłowej, o ile przepisy tak przewidują. Materiały merytoryczne wgrane do systemu pozostają przy ich właścicielach lub licencjodawcach. Zakres korzystania z materiału wynika z jego licencji albo przepisów prawa; sam odsyłacz lub dostęp do publikacji nie daje prawa do jej dowolnego kopiowania i rozpowszechniania. Przy scenariuszach podajemy wykorzystane źródła. Ilustracje portalu są poglądowe i nie stanowią instrukcji działań ratowniczych ani dokumentacji technicznej.

§9 Odpowiedzialność

Administrator dokłada staranności właściwej dla profesjonalnego utrzymania systemu, nie gwarantuje jednak nieprzerwanego działania Aplikacji ani całkowitej wolnej od błędów pracy Asystenta.

Portal służy nauce i przygotowaniu na zagrożenia. W sytuacji rzeczywistego zagrożenia należy kierować się poleceniami służb, operatora numeru alarmowego i osób prowadzących ewakuację. Odpowiedzi AI i wyniki ćwiczeń nie zastępują tych poleceń.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności względem konsumentów w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§10 Reklamacje dotyczące działania Usługi

Reklamacje i zgłoszenia błędów można przesłać na kontakt Administratora podany powyżej. W zgłoszeniu należy opisać problem, podać przybliżony czas jego wystąpienia i adres strony oraz kontakt do odpowiedzi. Nie należy przesyłać haseł, kodów logowania ani danych dzieci i osób trzecich.

Administrator sprawdza zgłoszenie, a w razie potrzeby prosi o informacje niezbędne do jego rozpatrzenia. Odpowiedź przekazuje tą samą drogą lub na wskazany adres kontaktowy, bez zbędnej zwłoki. Jeżeli do reklamacji stosuje się ustawę o prawach konsumenta, odpowiedzi udziela w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej. Zgłoszenie nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z przepisów, w tym prawa do skargi do Prezesa UODO.

§11 Zmiana regulaminu

Administrator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana funkcji Aplikacji, wymogi prawne, ochrona bezpieczeństwa). O istotnych zmianach Administrator informuje drogą elektroniczną lub komunikatem w Aplikacji, podając zakres zmian i datę ich wejścia w życie, z wyprzedzeniem uzasadnionym okolicznościami oraz z zachowaniem terminów wymaganych prawem. Użytkownik może przed tą datą zakończyć korzystanie z konta na zasadach opisanych w §5. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie może wymagać ponownej akceptacji regulaminu, jeśli przepisy prawa lub charakter zmiany tego wymagają.

§12 Prawo właściwe i spory

Do niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi, w tym przepisami o właściwości miejscowej i materialnej dla umów z konsumentami.

§13 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), o ile dotyczą przetwarzania danych osobowych.

Użytkownik ma dostęp do obowiązującej treści regulaminu w Aplikacji. Dokumenty wewnętrzne jednostki, których nie udostępniono Użytkownikowi, nie zastępują tych zasad korzystania z Usługi.